雖然員工離職帶走客戶的情況,在淘氣堡不是特別的常見,但是作為經(jīng)營者也不應(yīng)該忽視這種情況,因為淘氣堡樂園內(nèi)的員工離職就會說服顧客到同行競爭對手那里,造成客流量的降低,雖然淘氣堡行業(yè)人員流動非常大,但是任何一個員工帶走客戶都是不可以忍受的情況,因為每位顧客都是辛辛苦苦積攢起來的,那么如何開淘氣堡?如何避免員工離職帶走客戶呢?
第一、淘氣堡老板要和每位顧客都混個臉熟
第二、員工要嚴(yán)格按照崗位職責(zé)辦事
第三、積極與離職員工溝通
第一、淘氣堡老板要和每位顧客都混個臉熟
很多人覺得經(jīng)營淘氣堡只要做好大的方向,把團隊培訓(xùn)促銷活動等事務(wù)都交給店長處理,那么一旦店長離職就會讓,客戶大量的流失,最好的辦法就是淘氣堡主要經(jīng)營者要和顧客混個臉熟,因為只有處成了好朋友,那么才會在客戶的心中占據(jù)重要的地位,可以適當(dāng)定期贈送一些小折扣和禮品,讓顧客對自己產(chǎn)生好感,這樣可以削弱顧客對于員工的依賴,從而避免出現(xiàn)員工離職帶走客戶的情況發(fā)生。
第二、員工要嚴(yán)格按照崗位職責(zé)辦事
雖然說淘氣堡內(nèi)的員工要擁有較強的交際能力,并且對于顧客要用奉上最高的熱情,但是這種關(guān)系也不應(yīng)該太過于緊密,所以應(yīng)該把員工的崗位職責(zé)細(xì)則化,不要求員工做職責(zé)以外的事情,這樣就會避免客戶流失,特別是員工離開之后,如果沒有健全的崗位職責(zé)制度,那么即使上來一個新人也會讓顧客感覺不適應(yīng),所以這一點非常重要。
第三、積極與離職員工溝通
當(dāng)知曉員工要離職后,應(yīng)在第一時間和問題離職的原因,其中包括薪資待遇或者發(fā)展情況的問題,盡可能滿足員工的要求,如果滿足不了,那么也應(yīng)該給予一定的幫助,讓他感受到老板的好,這樣出于感恩的態(tài)度也不會帶走客戶。
如何開淘氣堡,其實過程步驟都不復(fù)雜,重要的是擁有堅韌的內(nèi)心,日常經(jīng)營過程當(dāng)中要學(xué)習(xí)經(jīng)營的策略和知識,特別是對于員工離職帶走老客戶的情況要予以重視,在經(jīng)營的過程當(dāng)中,老板始終處于決策的地位,擁有絕對的控制權(quán)。